Conditions générales
Le Point Services CHEREAU s’engage à ce que les installations de son entreprise soient conformes aux normes applicables en matière d’hygiène, de sécurité, et de protection de l’environnement.
Adhésion
L’adhésion du Point Services CHEREAU à la présente charte est matérialisée par l’apposition, sur la façade de son entreprise, de l’enseigne « Point Services CHEREAU ».
L’entreprise Jean CHEREAU SAS s’engage à promouvoir le nom et la qualité du Point Services CHEREAU par tous les moyens qu’elle jugera nécessaire au développement de la collaboration entre les parties.
Accueil
Le Point Services CHEREAU doit réserver à sa clientèle un accueil de qualité, à la hauteur de la prestation réalisée, en adéquation avec l’image de marque de l’entreprise CHEREAU.
Informations
Le client reçoit de la part du Point Services CHEREAU les informations et les conseils relatifs à la réglementation sanitaire, aux poids et aux dimensions, à l’entretien, à la maintenance et à la réparation de ses véhicules.
Qualification du personnel et qualité du service
Pour assurer en permanence la qualité de ses prestations, le Point Services CHEREAU maintient la qualification de son personnel par des actions de formation régulière sur le fonctionnement, la réparation, les nouveautés des châssis et carrosseries frigorifiques CHEREAU. Il garantit la qualité en utilisant des pièces d’origine, vendues par CHEREAU.
L’entreprise Jean CHEREAU SAS met à la disposition du Point Services CHEREAU sa « formation Atelier-4j », ses formations spécifiques, sa documentation technique, et, un « contact privilégié » auprès de son support technique. L’équipement atelier du Point Services CHEREAU est performant et conforme à la réglementation. Le Point Services CHEREAU garantit ainsi la qualité des travaux effectués.
Le Point Services CHEREAU s’engage à fournir à son client des pièces uniquement d’origine constructeur.
RESPECT DES ENGAGEMENTS
La commission Points Services CHEREAU a établi la présente charte. Elle en demande l’affichage, veille à son respect et s’engage à répondre à toutes les observations dont elle pourrait être saisie à son sujet.
CLARTÉ DE LA PROPOSITION
Le client reçoit du Point Services CHEREAU une proposition de prix claire et objective, détaillant chaque poste : châssis, carrosserie, groupe et hayon. Les pièces détachées et la main d’oeuvre sont séparées et le taux horaire précisé. Tout écart supérieur à 5% de la proposition initiale fera l’objet d’une proposition complémentaire dûment signée par le client.
ORDRE DE RÉPARATION
Le Point Services CHEREAU s’engage à établir un ordre de réparation, sous forme d’une proposition. Ce document, signé par le client, donne l’aval au Point Services CHEREAU pour engager les travaux.
De même, le Point Services s’engage à informer son client de toute anomalie, défectuosité ou usure qu’il aurait pu détecter au cours des travaux. Toute intervention supplémentaire entraînera une proposition complémentaire en bonne et due forme.
Facturation détaillée
Le Point Services CHEREAU s’engage à fournir à son client une facture détaillée des prestations fournies. Cette facture ne pourra en aucun cas dépasser plus de 5% la proposition de référence.
Le Point Services CHEREAU et le client s’efforceront de régler tout différend à l’amiable. En cas de désaccord, une solution de conciliation serait alors recherchée par l’intermédiaire de la Commission Points Services CHEREAU.
Satisfaction de la clientèle
Le Point Services CHEREAU autorise la société Jean CHEREAU SAS à réaliser une enquête de satisfaction auprès de la clientèle utilisatrice de véhicules CHEREAU qui aura eu recours à ses services. Le Point Services CHEREAU devra fournir la liste des clients CHEREAU pour lesquels il aura effectué des interventions.
Les résultats de cette enquête, analysés par la Commission Points Services CHEREAU, seront communiqués au Point Services CHEREAU dans le but d’améliorer la performance de ses prestations de service.
Renouvellement du partenariat
Tous les 2 ans, la Commission Points Services CHEREAU se laisse la possibilité de réaliser un bilan. Elle veillera au respect des engagements pris par le Point Services CHEREAU et indiqués dans la présente charte. La Commission Points Services CHEREAU se réunira alors pour statuer sur le renouvellement de l’engagement entre les parties.
PIÈCES DÉTACHÉES D'ORIGINE
Le professionnel s’engage à fournir à son client des pièces détachées d’origine constructeur uniquement, dans un souci de qualité de prestation à l’identique du véhicule neuf.
Il disposera d’un stock minimum de pièces de rechange d’origine, conseillé par le constructeur, et sera servi prioritairement par le magasin central de CHEREAU Services.
LOCATION DE MATÉRIEL
Lors des réparations longues, un Point Services CHEREAU doit être en mesure de mettre à disposition de la clientèle CHEREAU, en location, des semi-remorques mono et multi-température.
L’entreprise Jean CHEREAU SAS peut mettre à la disposition du Point Services CHEREAU un véhicule de location à un prix préférentiel sur une durée suffisamment longue, à déterminer entre les parties.
Il est entendu que notre engagement ne tient que sous réserve de la disponibilité des matériels.
