CHEREAU : un réseau de points services développé à l'international

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Le réseau après-vente CHEREAU

 

 

Les Points Services CHEREAU s’engagent à utiliser des pièces d’origine garanties CHEREAU, à former leurs équipes de réparation et de maintenance selon les standards du constructeur, à respecter des délais d’intervention pour des immobilisations les plus réduites possibles. Un engagement total au profit des clients utilisateurs.

 

VOTRE POINT SERVICES CHEREAU

 

 

 

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Charte qualité des Points Services CHEREAU

 

 

Conditions générales

  

Le Point Services CHEREAU s’engage à ce que les installations de son entreprise soient conformes aux normes applicables en matière d’hygiène, de sécurité, et de protection de l’environnement.

 

 

Adhésion

 

L’adhésion du carrossier Point Services à la présente charte est matérialisée par l’apposition sur la façade de son entreprise de l’enseigne « CHEREAU ».

 

Toute autre utilisation du logo, du nom ou de l’image CHEREAU devra faire l’objet d’un accord préalable.

 

L’entreprise Jean CHEREAU SAS s’engage à promouvoir le nom et la qualité du Point Services CHEREAU pour tous les moyens qu’elle jugera nécessaires au développement de la collaboration entre les parties.

 

 

Accueil

 

Le Point Services CHEREAU doit réserver à sa clientèle un accueil de qualité, à la hauteur de la prestation réalisée, en adéquation avec l’image de marque de l’entreprise CHEREAU.

 

 

 Informations

 

Le client reçoit de la part du Point Services CHEREAU les informations et les conseils relatifs à la réglementation sanitaire, aux poids et aux dimensions, à l’entretien, à la maintenance et à la réparation de ses véhicules.

 

 

Qualification du personnel et qualité du service

 

Pour assurer en permanence la qualité de ses prestations, le Point Services CHEREAU maintient la qualification de son personnel par des actions de formation régulière sur l’évolution technique et les caractéristiques des nouveaux modèles de carrosserie frigorifique CHEREAU.

 

L’entreprise Jean CHEREAU SAS met à la disposition du Point Services la documentation technique nécessaire à l’exécution des prestations dans le respect de ses consignes qualitatives.

 

L’équipement du Point Services CHEREAU en outillage et appareillage est performant et conforme à la réglementation. Le Point Services CHEREAU garantit ainsi la qualité des travaux effectués.

 

 

Ordre de réparation

 

Le Point Services s’engage à établir un ordre de réparation, sous forme d’une proposition. Ce document, signé par le client, donne le feu vert au Point Services pour engager les travaux.

 

De même, le Point Services s’engage à informer son client de toute anomalie, défectuosité ou usure qu’il aurait pu détecter au cours des travaux. Toute intervention supplémentaire entraînera une proposition complémentaire en bonne et due forme.

 

 

Clarté de la proposition

 

Le client reçoit du professionnel une proposition de prix claire et objective, détaillant chaque poste : châssis, hayon, groupe et carrosserie ; les pièces détachées et la main d'œuvre sont séparées et le taux horaire précisé. Cette offre devra être validée par le client.

 

 

Facturation détaillée

 

Le Point Services CHEREAU s’engage à fournir à son client une facture détaillée des prestations fournies. Cette facture devra être conforme à la proposition de référence validée par le client.

 

Le Point de Services CHEREAU et le client s’efforcerons de régler tout différend à l’amiable en cas de désaccord. Si nécessaire, la commission Points Services CHEREAU peut intervenir pour rechercher une solution de conciliation

 

 

Pièces détachées d'origine

 

Le professionnel s’engage à fournir à son client des pièces détachées d’origine constructeur uniquement, dans un souci de qualité de prestation à l’identique du véhicule neuf.

Il disposera d’un stock minimum de pièces de rechange d’origine, conseillé par le constructeur, et sera servi prioritairement par le magasin central de CHEREAU Services.

 

 

Location de matériel

 

Le service location de CHEREAU met à la disposition de la clientèle à un prix préférentiel des semi-remorques mono-température et multi-températures, hayon, penderie, etc…

 

Il est entendu que l’engagement de CHEREAU ne tient que sous réserve de la disponibilité des matériels.

 

 

Satisfaction de la clientèle

 

Le Point Services CHEREAU autorise la société Jean CHEREAU SAS à réaliser une enquête de satisfaction auprès de la clientèle utilisatrice de véhicules CHEREAU qui aura eu recours à ses services. Le Point Services CHEREAU devra fournir la liste des clients CHEREAU pour lesquels il aura effectué des interventions.

 

Les résultats de cette enquête, analysés par la commission Points Services CHEREAU, seront communiqués au professionnel dans le but d’améliorer la performance de ses prestations de service.

 

 

Renouvellement du partenariat

 

Tous les deux ans, la commission Points Services CHEREAU réalisera un bilan service et veillera au respect des engagements pris par le professionnel et indiqués dans la présente charte.

 

La commission Points Services CHEREAU se réunira alors pour statuer sur le renouvellement de l’engagement entre les parties.

 

 

Respect des engagements

 

La commission Points Services CHEREAU a établi la présente charte. Elle en demande l’affichage, veille à son respect et s’engage à répondre à toutes les observations dont elle pourrait être saisie à son sujet.

 

 

 

 

Les Points Services CHEREAU
Contact et candidature

 Xavier Wilkie : 02 33 89 38 49

E-mail : xavier.wilkie@chereau.com